Servicevilkår

Handelsbetingelser 

Kontakt oplysninger: 
Danskcider.dk er drevet af Tornly A/S 
Tornhøj 3 
7980 Redsted Mors 

 
Telefon: +45 22980757 
E-mail: info@danskcider.dk 

Betaling

Tornly I/S modtager betaling via apple play, google pay, VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Mastercard debit. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er incl. moms. 

Levering

Tornly I/S forsøger så vidt muligt at afsende ordre hver mandag og torsdag. 
Vi sender til hele Danmark. Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen medmindre andet er aftalt. 
Vi leverer ikke til udlandet (gælder også Færøerne og Grønland). 
Dine varer kan sendes med PostNord, GLS eller DAO. 
OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, vil din pakke blive flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice. 
Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter afsendelse, du vil modtage en mail når varen afsendes. 
For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer. 

Reklamationsret 

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. Tornly I/S vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang. 
Læs mere om din reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside. 

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten, skal varen sendes til: 

Tornly I/S 
Tornhøj 3 
7980 Redsted Mors 
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav. 

Refusion 

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det også kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.  
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på info@danskcider.dk. 

Returret 

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.  
 
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.  
 
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på info@danskcider.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Tornhøj 3, 7970 Redsted M.  
 
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.  
 
Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på info@danskcider.dk.  

Returnering 

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Når du returnerer, er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen i pakken. 
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur. 
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. 

Varens stand ved returnering 

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. 

Hvis varen er prøvet udover, det der ovenfor beskrives, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet – af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug. 

Tilbagebetaling 

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os retur. 
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. 
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. 
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. 

Klagemuligheder 

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. 
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus. 
Link: Klageportalen - Nævnenes Hus 

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform. 
Platformen findes her: Online Dispute Resolution | European Commission 
 
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@danskcider.dk